Jag har alltid tyckt att det är intressant att klaga på företag när de gör något fel. Andra jag känner hade knappast orkat, men tycker det är kul att se hur företag bemöter sina kunder. Apple och American Express är på ena sidan av skalan. Snabba svar, ursäkt om de gjort fel och omgående åtgärder.
På andra sidan har vi Com Hem som man hamnat i tvister med vid flertalet gånger. Det är tråkigt att man ändå är kund där, men de är mitt enda alternativ om jag vill ha digital-tv här hemma. Senaste problemet är att de från och med nästa månad vill höja min månadskostnad med 170 kronor.
Abonnemanget började hösten 2006 när jag tecknade ett 24-månaders abonnemang på Expert Fridhemsplan. Abonnemanget inkluderade kanalpaketet Medium samt Canal Plus och kostade 299 kr/månaden.
Under hösten 2008 får jag en höjning på abonnemanget. Anledningen är att jag i juni månad tydligen kontaktade kundtjänst och frågat om att ta bort bindningstiden, vilket gjorde att jag fick ett obundet pris på tjänsten. Detta har jag dock aldrig gjort och tanken att bli av med bindningstiden har aldrig funnits. Jag hade tre eller fyra månaders bindningstid kvar och uppsägningstiden var tre månader, vilket skulle göra det totalt meningslöst.
Siw Högström på kundrelationer fixade dock det. Hon erbjöd sig samma pris om jag gick med på en bindningstid på 12 månader, vilket jag godkände eftersom jag inte hade några planer på att flytta och var nöjd med abonnemanget jag hade.
Allt fungerade fram tills förra veckan. Bindningstiden hade gått ut och det skulle nu kosta mig 468 kronor i månaden. Jag pratade med kundtjänst som gav mig flera olika anledningar som kunde orsakat detta, men inget definitivt svar. Jag mejlade kundrelationer igen utan svar och klagade över kundtjänsten på twitter. Samuel Garlöv (@comhemab) svarade med att ”avtalet gäller för den bindningstid som framgår av de villkor som specificeras i erbjudandet eller i din beställning. Efter bindningstiden utgång gäller avtalet tillsvidare”, vilket borde innebära att mitt avtal fortsätter tillsvidare.
Han hade dock inga befogenheter att göra något utan skickade det vidare och kort därpå svarade samma Siw igen. Hon påstod nu att det jag fick förra året var ett tillfälligt erbjudande som jag fick ta del av på grund av att hon var snäll och hennes god vilja. Det var inget vanligt abonnemang, ingen vanlig bindningstid och därför fortsatte inte mitt tidigare avtal tillsvidare.
Vad jag inte förstår är…
- Hur kan formuleringen ”du är nu bunden till Medium med Canal+ för 299 kr/månad och sträcker sig över till 20091130″ inte tolkas som en förlängning av mitt dåvarande abonnemang och istället tolkas som ett nytt, tillfälligt erbjudande som inte omfattas av deras ordinarie avtalsvillkor? Samma kanaler, samma pris och ordet förlänger användes dessutom i mejlkonversationen när detta diskuterades.
- Jag har kollat upp min telefonräkning för juni 2008 och har inget samtal till Com Hem. Hur går detta ihop med att jag samtidigt ringt och begärt att bli av med bindningstiden? Har flera gånger frågat efter när i juni jag var i kontakt med kundtjänst och vem jag pratade med, men ingen har lyckats svara på detta.
12 Responses and Counting...
[...] This post was mentioned on Twitter by iPhone Bloggen, Jacob Leander-Olsson. Jacob Leander-Olsson said: Nytt blogginlägg: Jag hater verkligen Com Hem! http://bit.ly/N0Tl1 #comhem @comhemab [...]
Har inte haft faktureringsproblem, men avskyr alla problem som uppstått med tjänsteleveransen. Fullständigt otillförlitlig uppkoppling och telefontjänst. Man blir bara trött på det.
Såg bloggen på twitter och kan bara instämma. Haft ständiga problem med detta företag och sjukt att de kan ha sitt monopolliknande status. Stå på dig!
Du är inte ensam om skräckhistoria med comhem. Sök på företaget på facebook. Förutom några få grupper som tycker om deras senaste reklam så är det över sjuttio grupper med människor som hatar detta företag och deras kundtjänst
Samma här. Betalar över fyra hundra spänn i månaden för hdtv. Boxen gick sönder efter några månader och tog fyra veckor innan jag fick en fungerade box. Noll kompensation för en månad utan det jag betalar och en månad kan fan inte vara skälig tid att reparera en digitalbox.
Låter som en rörig historia, frågan är vem som är rörigast, bloggförfattaren eller Comhem. Låter som om Comhem har torrt på fötterna iaf. De brukar klagas på deras tjänster men sällan på ders fakturering. Jag har knappt haft problem med något av det.
Var läser du att jag har problem med deras fakturering?
Ja, se vad rörigt det blev. Comhem kanske inte förstod vad du ville heller. Svårt att hjälpa någon när frågeställningen är oklar.
Frågeställningen är rätt tydlig med de två avslutande frågorna (se nummer 1 och nummer 2) och ordet faktura nämns inte en enda gång i inlägget.
Jag är jävligt glad över mitt IP-tv abonnemang… Jag bor ju också i ComHem-hus, men jag ska då fanimej inte använda de svinen.
Efter att ha bott i ett ComHem-hus i snart 4 år bestämde jag mig för en stund sedan att faktiskt ansluta mig till deras telefoni, TV och bredband. Servicen jag mötts av har fungerat klanderfritt och HDTV-boxen hämtade jag ut den tredje dagen efter beställningen. Än så länge har jag absolut inget att klaga på, så det här känns ju mindre roligt att läsa. Kommer jag hamna i samma sits om ett år när mitt avtal löper ut?
Skönt att det finns några som är nöjda med Com Hem trots allt
Hordak: Ett tips är att spara telefonräkningarna om de nu skulle få för sig att påstå att du kontaktat dem för att bli av med bindningstiden. Säkert fem sex gånger jag frågat när och vem jag pratat med utan något svar. Nu senast blev det ett ”vi har inte all information tillgänglig och får återkomma”.